5. Cuál es tu valor agregado
Por: Pablo Carrillo / Director General
Andrea Orozco / Marketing
TE ESE ENE
¿Te ha pasado que llegas a un restaurante nuevo que escuchaste que ofrecen tu comida favorita, donde te han platicado que el chef prepara platillos dignos de un rey y que desde que entras quedas asombrado por lo hermoso del lugar? al parecer puede llegar a convertirse en tu restaurante favorito, ya que de inicio todo fue perfecto excepto una pequeño detalle, el mesero…
Desde el momento que llega a tu mesa, notas su falta de actitud y su mal humor. Al momento de preguntarle por algún platillo o recomendación, su modo de contestar es brusco y seco; además, al momento de llamarlo parece que sufre de sordera, pues ignora a cualquiera que le dirija la palabra.
Cuando te retiras del lugar sales con un mal sabor de boca y sin ganas de regresar. Entonces, ¿De qué sirvió tanta inversión si no se tuvo cuidado con la atención y el servicio que todos los clientes esperan tener?
Tristemente este es un ejemplo que aplica a muchos negocios: falta de atención en los detalles. Un error que puede ser demasiado costoso.
Hablar de “valor agregado” es el resultado de prestar atención a los pequeños detalles que pueden marcar una gran diferencia. Es un motivo que ayuda a la acción de compra y desarrolla satisfacción en el cliente.
Darle valor agregado a tu negocio es una excelente estrategia empresarial sobre todo si deseas conservar tu clientela, así como apuntar siempre al crecimiento y desarrollo de tu mercado.
Para entender mejor este concepto pondremos algunos ejemplos de productos o servicios que ofrecen valor agregado:
