7. Retroalimentación de tus públicos: ¿Qué opinan de ti? ¿Cómo y dónde escucharlos?
Por: Pablo Carrillo/Director General
Andrea Orozco/Marketing
TE ESE ENE
¿Recuerdas cuándo fue la última vez que le preguntaste a tus clientes si se encontraban satisfechos con tu producto o servicio? ¿Sábes si sigues ofreciendo lo que ellos necesitan? ¿Podrías incorporar a tu negocio un nuevo producto que sea más atractivo para ellos o que pudiera incorporar un nuevo segmento?
Muchos negocios solo cuentan con un buzón de quejas que leen cada vez que se acuerdan, sin embargo, ahora más que nunca, tomando en cuenta que el nivel de exigencia de los clientes es cada vez mayor, tener constantemente comunicada a tu marca con tus clientes es fundamental para entender sus necesidades y realizar los cambios necesarios para mantenerlos satisfechos.
Tienes que ser capaz de hacerlos sentir escuchados y tomados en consideración, debes estar siempre atento a lo que “dicen” y también a lo que no “dicen”. Esto es oro para cualquier empresa.
Sin embargo, no es siempre fácil saber qué métodos utilizar para obtener retroalimentación. Aquí te recomendamos las maneras más fáciles para escuchar a tus clientes y saber qué opinan de ti.
